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WhatsApp Business cambió sus cobros: qué revisar
Por +Melo Agency ·
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas a partir del mensaje 1.001 de cada mes por número, y las plantillas de utilidad enviadas en esa ventana dejan de ser gratis. Aplica a WhatsApp Business Platform, la que usan chatbots y CRM; la documentación no menciona la app gratuita.
¿Qué cambió el 1 de octubre de 2026?
Según la documentación oficial de Meta, hay dos cambios que empezaron el 1 de octubre de 2026 a las 12 a. m., hora de la cuenta.
| Tipo de mensaje | Qué es | Desde el 1 de octubre de 2026 |
|---|---|---|
| Mensaje de servicio | Respuesta libre, sin plantilla, dentro de la ventana de 24 horas | 1.000 gratis al mes por número; se cobra desde el 1.001 |
| Plantilla de utilidad dentro de la ventana | Mensaje transaccional con plantilla enviado mientras la ventana está abierta | Se cobra desde el primer mensaje; era gratis desde el 1 de julio de 2025 |
¿Qué es la ventana de 24 horas?
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas para responderle con mensajes libres. Fuera de esa ventana solo puedes enviar plantillas aprobadas.
¿Esto me afecta si uso la app WhatsApp Business?
La página de Meta que revisamos cubre WhatsApp Business Platform (Cloud API). No menciona la app gratuita, así que no podemos confirmar si aplica a ella. Si atiendes desde el celular, confírmalo con Meta; si tu chatbot, CRM o proveedor se conecta por API, esto sí te toca.
¿Qué conviene revisar esta semana?
- Que tu cuenta tenga un método de pago válido.
- Cuántos mensajes de servicio envías al mes por número: si pasas de 1.000, empieza el cobro.
- Qué plantillas de utilidad usas y si todas hacen falta.
- La lista de precios de Meta para Colombia, que es la que define cuánto cuesta cada mensaje.
¿Cómo cuidar el gasto sin perder atención al cliente?
- Responde completo en pocos mensajes en lugar de muchos mensajes cortos.
- Usa plantillas solo cuando hagan falta y no por costumbre.
- Revisa cada mes cuántos mensajes enviaste para decidir con datos.
¿Cómo te puede ayudar +Melo?
Si usas WhatsApp para vender, en +Melo te ayudamos a definir cómo debe verse y funcionar tu WhatsApp Business: perfil, catálogo y mensajes. Cuéntanos tu caso y lo miramos juntos.
Preguntas frecuentes
¿Me van a cobrar todos los mensajes?
No. Cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes; el cobro empieza en el 1.001. Las plantillas de utilidad dentro de la ventana sí se cobran desde el primero.
¿Qué pasa si no tengo método de pago?
Según Meta, sin un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026 los mensajes de servicio pueden dejar de entregarse cuando empiece el cobro.
¿Cuánto cuesta cada mensaje?
Depende del país. Meta publica la lista de precios; consúltala para Colombia antes de calcular tu gasto.
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Fuentes
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