Llamadas de WhatsApp para invitados: qué cambió

¿Qué anunció WhatsApp el 14 de octubre de 2026?

En su blog oficial, WhatsApp presentó las llamadas con invitados: una persona sin cuenta puede unirse a una llamada de voz o video a través de un enlace. Esta tabla resume lo que WhatsApp dice, sin agregar nada nuestro.

¿Qué puede y qué no puede hacer un invitado?

WhatsApp limita el papel del invitado para proteger al anfitrión y a los demás participantes.

• Puede compartir su pantalla, reaccionar con emojis y levantar la mano.
• No ve los números de teléfono de los demás participantes.
• No puede enviar mensajes durante la llamada ni agregar a otras personas.
• El anfitrión puede sacarlo de la llamada en cualquier momento.

¿Qué está confirmado y qué todavía no se sabe?

Separamos lo que dice la fuente oficial de lo que no encontramos. Lo del calendario es un plan anunciado, no algo que ya funcione.

¿Qué significa para una pyme colombiana?

Nuestra opinión: es útil sobre todo para quien atiende por videollamada y se topa con clientes que no quieren instalar nada. Pensemos en un ejemplo (hipotético, no un caso de un cliente): una ferretería mayorista le muestra por pantalla compartida una cotización a un cliente nuevo que no usa WhatsApp en el computador. Con el enlace, ambos están en la misma llamada en un minuto.

También nos parece un buen detalle que el anfitrión tenga que aprobar a cada persona: reduce el riesgo de que alguien ajeno entre si el enlace se reenvía. Aun así, tratar el enlace como una llave tiene sentido: compártelo solo con quien vas a atender.

Y una advertencia honesta: no hemos probado la función con clientes. Lo que contamos viene de la comunicación oficial de WhatsApp y de un medio que reportó el lanzamiento, no de nuestra experiencia.

¿Qué conviene revisar esta semana?

• Si en tu pestaña Llamadas ya aparece la opción de crear un enlace: según ProPakistani, el despliegue es gradual.
• Haz una llamada de prueba con alguien de confianza que no tenga WhatsApp y confirma que entra desde el navegador.
• Define quién de tu equipo será el anfitrión y cuál es el horario de atención por videollamada.
• Decide cómo vas a compartir el enlace: solo con quien vas a atender, no en publicaciones abiertas.
• Si usas WhatsApp Business, confirma con Meta si la función te aplica antes de ofrecerla.

¿Qué cuidar cuando atiendes a un cliente por videollamada?

Esto es criterio nuestro, no una regla de WhatsApp. La sala de espera sirve si la usas: antes de aprobar, confirma que quien pide entrar es quien esperabas, porque el invitado solo escribe un nombre.

Si compartes pantalla, cierra antes las pestañas, chats y archivos de otros clientes. Y si vas a grabar la llamada, avisa y pide permiso antes de empezar. Es una buena práctica de trato, y si manejas datos personales conviene revisar tu política de tratamiento de datos.

• Aprueba solo a quien esperabas.
• Cierra lo que no vas a mostrar antes de compartir pantalla.
• Avisa si vas a grabar y pide permiso.

¿Esto tiene que ver con los cobros de WhatsApp Business?

La publicación oficial dice que las llamadas son gratis y no menciona cobros. Los nuevos cobros por mensajes de servicio que explicamos en nuestro artículo sobre WhatsApp Business aplican a la plataforma para empresas y son otro tema. Si atiendes por la app, la plataforma o ambas, vale la pena tener claro qué usa cada canal de tu negocio.

Si quieres una mano para definir cómo atiende tu negocio por WhatsApp, cuéntanos tu caso y lo miramos juntos en +Melo Agency.